ในรถพยาบาลที่กำลังวิ่งด้วยความเร็วเพื่อแข่งกับเวลา “พนักงานขับรถ” และ “เจ้าหน้าที่กู้ชีพ/พยาบาล” เปรียบเสมือนกัปตันและลูกเรือบนเครื่องบิน หากต่างคนต่างทำหน้าที่โดยขาดการประสานงาน อุบัติเหตุและความสูญเสียก็อาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ
นี่คือที่มาของหลักการ CRM (Crew Resource Management) หัวใจสำคัญในหลักสูตร EVOC ของ Training Zenter ที่จะเปลี่ยนห้องโดยสารแคบ ๆ ให้กลายเป็นทีมที่ไร้รอยต่อครับ
ขณะที่พยาบาลกำลังปั๊มหัวใจ (CPR) หรือให้ยาผู้ป่วยที่ด้านหลัง แรงเหวี่ยงจากการเลี้ยวหรือการเบรกกะทันหันเพียงนิดเดียวอาจทำให้เข็มหลุด หรือเจ้าหน้าที่ได้รับบาดเจ็บเสียเอง CRM จึงเข้ามาแก้ปัญหาเรื่อง “ช่องว่างของการสื่อสาร” เพื่อให้การรักษาและความปลอดภัยเดินไปพร้อมกัน
พนักงานขับรถต้อง “บอก” ก่อนจะ “ทำ” และคนข้างหลังต้อง “ตอบรับ”
ตัวอย่าง: * คนขับ: “ข้างหน้ามีทางแยก จะชะลอและเลี้ยวขวาใน 3… 2… 1…”
พยาบาล: “รับทราบ กำลังทำหัตถการ ยึดจับเรียบร้อย”
ผลลัพธ์: ช่วยให้เจ้าหน้าที่ด้านหลังเตรียมตัวรับแรงเหวี่ยงได้ทันเวลา
ไม่ใช่แค่คนขับที่ดูถนน พยาบาลหรือเจ้าหน้าที่ที่นั่งข้าง (Co-driver) ต้องช่วยเป็น “ตา” คู่ที่สอง
ช่วยดูจุดบอดทางด้านซ้าย
ช่วยยืนยันทางแยกเมื่อต้องฝ่าไฟแดง
ช่วยจัดการระบบ GPS หรือวิทยุสื่อสาร เพื่อให้คนขับจดจ่ออยู่กับพวงมาลัย 100%
ในระบบ CRM เราลดระดับลำดับชั้น (Hierarchy) ลงเพื่อความปลอดภัย หากพยาบาลเห็นว่าคนขับเริ่มขับเร็วเกินไปจนคุมรถไม่อยู่ หรือคนขับเห็นว่าสถานการณ์รอบรถไม่ปลอดภัย ต้องสามารถเตือนกันได้ทันทีโดยไม่มีกำแพงเรื่องตำแหน่งงาน
ประสิทธิภาพการรักษา: พยาบาลสามารถทำหัตถการที่ละเอียดอ่อนได้แม่นยำขึ้น เพราะรู้จังหวะการเคลื่อนที่ของรถ
ลดความเครียด: เมื่อมีการสื่อสารที่ดี ความระแวงและความโกรธระหว่างทีมจะลดลง ทำให้ทำงานภายใต้ความกดดันได้ดีขึ้น
ความปลอดภัยสูงสุด: ลดโอกาสการเกิดอุบัติเหตุจากการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน
หลักสูตร EVOC ของเราไม่ได้อบรมแค่พนักงานขับรถ แต่เราสนับสนุนให้ “มาเป็นทีม” เพื่อฝึกซ้อมสถานการณ์จำลอง (Simulation) ร่วมกันในสนาม:
ฝึกการแจ้งจังหวะเบรก/เลี้ยว ขณะทำหัตถการจำลอง
ฝึกการประสานงานผ่านทางแยกที่ซับซ้อน
ฝึกการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อการสื่อสารขัดข้อง
“คนขับพารถไปถึงจุดหมาย… พยาบาลรักษาชีวิตผู้ป่วย… แต่ CRM คือสิ่งที่ทำให้ทุกคนกลับบ้านได้อย่างปลอดภัย”
